Ajutor
Ajutor BnBFlow.Răspunsuri și oameni.
Ești deja client? Suportul BnBFlow e prin tichet, din contul tău: alegi categoria, descrii situația și primești răspunsul tot acolo. Tichetul e legat de contul tău, așa că vedem direct setările. Îți răspundem în aceeași zi lucrătoare, cel târziu a doua zi.
Scrie-ne pe WhatsApp01Cum ajungi la noi
Clienții, prin tichet. Ceilalți, pe email sau WhatsApp.
Tichetul e legat de contul tău: vedem direct setările, nimic nu se pierde, iar răspunsul îl primești tot acolo.
02Înainte să deschizi un tichet
Câteva detalii, un singur răspuns.
Cu aceste trei lucruri în tichet, de obicei rezolvăm din prima.
- 01
Despre ce e vorba
Proprietatea, rezervarea sau factura la care apare situația.
- 02
Unde se întâmplă
În aplicația web sau în cea mobilă și, pe telefon, modelul lui.
- 03
Ce s-a întâmplat
Ce te așteptai și ce ai văzut, cu o captură de ecran dacă poți.
03Întrebări frecvente, pe teme
Răspunsurile, pe teme.
Cele mai frecvente întrebări de pe paginile platformei, strânse într-un loc. Fiecare temă duce spre pagina ei.
Primii pași
Toată paginaMă poate ajuta cineva să pornesc în regim hotelier, cu tot cu actele?
Da. Prin pornirea asistată BnBFlow, te ajutăm noi sau prin parteneri cu certificatul de clasificare și autorizațiile, anunțurile pe Airbnb și Booking.com, check-in-ul online, facturarea și yala inteligentă, până la primul oaspete.
Trebuie să am deja anunțuri pe Airbnb sau Booking.com?
Nu. Poți veni chiar înainte de primul anunț; pornim de unde ești.
Check-in și fișa de cazare
Toată paginaCum fac fișa de cazare online?
Cu BnBFlow, oaspetele primește automat un link de check-in, completează datele cerute pentru fișa de cazare, fotografiază actul și semnează din telefon. Fișa se generează în PDF și se arhivează la rezervare, cu actul și semnătura atașate.
Oaspetele trebuie să instaleze o aplicație?
Nu. Check-in-ul se deschide din link, în browserul telefonului, fără aplicație și fără cont, și durează în jur de două minute. Apoi oaspetele are pagina sejurului, tot într-un link, cu codul, Wi-Fi-ul și serviciile extra.
Canale și calendar
Toată paginaCe channel manager sincronizează Airbnb și Booking.com în România?
BnBFlow include un channel manager certificat care sincronizează automat rezervările, disponibilitatea, prețurile și restricțiile cu Airbnb și Booking.com, plus Vrbo, Expedia și multe alte canale. E construit în România, cu check-in-ul, facturarea și e-Factura în aceeași platformă.
Ce canale se pot conecta la BnBFlow?
Airbnb și Booking.com, direct din aplicație; Vrbo și Expedia, împreună cu echipa BnBFlow; și site-ul tău de rezervări directe. Pentru alte canale, ne spui pe ce canal vinzi și verificăm împreună conectarea.
Facturare și e-Factura
Toată paginaCum emit automat e-Factura pentru cazare?
În BnBFlow conectezi firma la SPV o singură dată. Apoi, pentru fiecare sejur, factura se emite din datele de la check-in și se trimite automat în e-Factura; starea ei apare în aplicație.
Prin ce se emit facturile?
Facturile se emit prin UpBill, partenerul nostru de facturare, și ajung în e-Factura (SPV): pe firma ta, cu seria ta, iar starea fiecăreia o vezi în BnBFlow.
Plăți online
Toată paginaCum ajung banii în contul meu?
Plata e procesată de Stripe, iar banii se transferă în contul bancar al firmei tale. BnBFlow nu ține banii tăi.
Ce aduc plățile online?
Oaspetele plătește înainte de sosire, din telefon, iar tu nu mai ceri bani la ușă. Fiecare plată ajunge în contul tău bancar și se vede la rezervarea ei.
Yale inteligente
Toată paginaCe yală merge cu Airbnb și trimite singură codul?
Yala ta inteligentă, conectată la BnBFlow: de la producători precum TTLock, Nuki sau Tuya, iar dacă ai alt model, ne spui și îl conectăm. Pentru fiecare rezervare de pe Airbnb (sau de pe orice alt canal) primești un cod unic — generat automat pe TTLock și Nuki, creat din aplicație pe Tuya — trimis automat oaspetelui și activ doar pe durata sejurului.
Funcționează pentru Booking.com și rezervările directe?
Da. Codul se generează pentru fiecare rezervare, indiferent de canal: Airbnb, Booking.com, site-ul tău sau o rezervare introdusă de mână.
Pachete și prețuri
Toată paginaCât costă BnBFlow?
Professional (recomandat) 19,99 €, Standard 14,99 € și Esențial 7,99 € pe unitate pe lună. Plătești pe fiecare unitate administrată și adaugi doar modulele de care ai nevoie.
Cât costă la plata anuală?
Ai 20 % reducere la toate pachetele și modulele. Professional ajunge la 15,99 €, Standard la 11,99 € și Esențial la 6,39 € pe unitate și lună, facturat anual.
Contul și datele tale
Toată paginaCum îmi șterg contul BnBFlow?
Trimite un email la hello@bnbflow.io, de pe adresa de email a contului, cu subiectul „Delete my account”, sau deschide un tichet din contul web, la app.bnbflow.io. Verificăm cererea și ștergem contul și datele fără întârzieri nejustificate, în termenul prevăzut de GDPR.
Costă ceva ștergerea contului?
Nu. Nu costă nimic și nu ai nevoie de un abonament activ. Ștergerea contului nu dă dreptul la rambursarea perioadei plătite.
04Suport
Suportul pe scurt.
Îți răspundem în aceeași zi lucrătoare, cel târziu a doua zi.
Scrie-ne pe WhatsAppCum deschid un tichet de suport?
Din contul web BnBFlow: alegi categoria (problemă tehnică, întrebare, facturare sau sugestie) și descrii situația. Tichetul e legat de contul tău, iar răspunsul îl vezi tot acolo.
Cât de repede răspundeți?
Îți răspundem în aceeași zi lucrătoare, cel târziu a doua zi. Răspunsul îl primești în tichet, în contul tău.
Pot cere suport pe email sau pe WhatsApp?
Pentru suport te îndrumăm spre tichet: e legat de contul tău, vedem direct setările și toată discuția rămâne într-un singur loc. Emailul și WhatsApp-ul sunt pentru întrebări înainte să devii client.
Cum cer ștergerea contului?
Pe email, la hello@bnbflow.io, de pe adresa contului, cu subiectul „Delete my account”, sau printr-un tichet din contul web. Pașii completi sunt pe pagina „Ștergerea contului”.
Ajutor
N-ai găsit răspunsul? Deschide un tichet.
Din contul tău, cu un tichet: îți răspunde echipa BnBFlow.
Îți răspundem în aceeași zi lucrătoare, cel târziu a doua zi.